Términos y condiciones

En Naturalmente Amaya SA de CV (comercialmente referido como “MrsButter&Peanut”) estamos comprometidos en brindar un servicio de la mejor calidad, haciendo siempre nuestro mayor esfuerzo para que nuestros clientes tengan una experiencia extraordinaria. A continuación, te presentamos los términos y condiciones bajo los cuales se rigen todas las operaciones de venta y el funcionamiento de nuestra tienda. Al final de estos términos y condiciones encontrará los datos de contacto a través de los cuales podrán comunicar en caso de tener dudas adicionales, preguntas o requerir más información respecto de nuestras ventas y operaciones. 

La plataforma de mrsbutter.mx está diseñada para realizar procesos de compra de manera autónoma, por lo que la ejecución de una compra a través de esta implicación una intención expresa de pago y recepción de los productos adquiridos en la transacción, configurándose así la voluntad de compra por parte del cliente. Asimismo, completar un proceso de compra implica la aceptación total de los términos y condiciones de la plataforma, contenidos en la presente redacción.

Toda la información proporcionada sobre los productos, contenida en la descripción de estos o en cualquier otro apartado, tiene un fin únicamente informativo para el cliente, por lo que, en ningún caso o circunstancia, la información proporcionada por MrsButter&Peanut podrá considerarse como recomendación médica, diagnóstico, tratamiento, cura o prevención de ninguna enfermedad, síndrome o padecimiento. MrsButter&Peanut recomienda y solicita a sus clientes que, para el cuidado de su salud e integridad física, es necesario consultar con un médico antes de comenzar cualquier programa de dieta o ejercicio, consumo de suplementos, vitaminas, medicamentos o cualquier otro producto, especialmente ante una sospecha de padecer algún problema de salud.

MrsButter&Peanut proporciona a sus clientes de manera pública la información descriptiva sobre todos sus productos en venta. Como complemento a dicha información, se publican fotografías representativas y únicamente con fines ilustrativos, las cuales pueden tener diferencias con el producto entregado al cliente a través del envío.

La plataforma mrsbutter.mx se encuentra activa y en servicio las 24 horas del día, todos los días del año, incluidos los días feriados, al igual el servicio al cliente por medio de correo electrónico. Se recibirá respuesta de este ultimo únicamente  de lunes a Sábado de 9:00 a 18:00 horas.

Todos los precios contenidos en la plataforma están expresados ​​en pesos mexicanos (MXN), moneda nacional del origen. Todos nuestros precios incluyen IVA. En los casos en que la ley establece la aplicación del IEPS, éste se encuentra incluido en nuestros precios.

Nuestros precios no son negociables.

Los métodos de pago disponibles en la plataforma son:

• Tarjeta de crédito VISA, Mastercard y American Express.
• Tarjetas de débito.
• Paypal.
• MercadoPago
• Kueski Pay
• Aplazo

Los medios de pago anteriormente enlistados se ejecutan a través de servicios externos y ajenos a MrsButter&Peanut, por lo que tienen términos y condiciones propios que deben ser consultados por el cliente. Asimismo, en caso de existir cualquier problema con los servicios de pago externo, MrsButter&Peanut hará el mayor esfuerzo por apoyar en la solución, sin embargo, dichos puntos generalmente deben gestionarse directamente con el servicio externo, en quien recae la responsabilidad final sobre el tema. 

El tiempo regular de entrega en la Ciudad de México y Área Metropolitana es de máximo 3 días hábiles. La entrega regular en el interior de la República es de 5 a 8 días hábiles. No contamos con entregas ni procesamiento de pedidos en días no hábiles, lo cual incluye sábados, domingos y días feriados.

Entrega express : Todos los pedidos realizados en día hábil y antes de las 14:00 horas son procesados ​​y enviados el mismo día. La entrega express únicamente aplica en la Ciudad de México y Área Metropolitana.

En los pagos realizados con tarjeta de crédito, los sistemas de cobranza pueden llegar a solicitar a MrsButter&Peanut la verificación de datos personales del cliente. En los casos en que exista la solicitud de verificación antes mencionada, MrsButter&Peanut hará llegar al cliente el formato en el que deberá adjuntar la documentación requerida para verificar sus datos. De no recibir el formato completo en las 24 horas naturales siguientes al envío del mismo, la orden será cancelada automáticamente y se procederá al reembolso del monto pagado con la tarjeta de crédito ingresada por el cliente.

En todos los casos, al completar una orden se emite una nota de compra, misma que es enviada automáticamente por el sistema como archivo adjunto al correo electrónico del cliente.

En caso de requerir factura, es necesario solicitarla por escrito al correo pedidos@mrsbutter.mx , adjuntando en dicha solicitud la Cédula de Identificación Fiscal (CIF) actualizada y en formato PDF en el original, expedido por el Servicio de Administración Tributaria. No podrá procesar solicitudes de facturación en las que se ajunte el CIF en copia, escaneos o se envíen datos fiscales en formato distinto establecido en este apartado. La disposición anterior forma parte de las medidas de seguridad aplicadas en MrsButter&Peanut, procesando solamente solicitudes de facturación con CFI original, siendo éste el único formato que cuenta con firma digital.

Los precios de nuestros productos no incluyen costo de envío. El envío tiene un costo adicional con cargo al cliente, mismo que se calcula en función en la dirección de entrega ingresada en el proceso de compra, así como del peso del paquete en algunos casos.

El envío de los productos se ejecuta a través de servicios externos, ajenos a MrsButter&Peanut, desarrollo de empresas especializadas en paquetería, por lo cual dichos servicios cuentan con términos y condiciones propios, los cuales deberán ser consultados por el cliente. MrsButter&Peanut no tiene injerencia alguna en los procesos internos de las empresas encargadas de los envíos.

Una vez que el cliente recibe la guía de rastreo de su pedido, para dudas o aclaraciones sobre el proceso de envío, así como para fines de rastreo del este, el cliente deberá comunicarse directamente con la empresa de paquetería que está ejecutando el servicio de envío , haciéndolo por los medios que dicha empresa ofrezca para estos propósitos.

MrsButter&Peanut únicamente asume responsabilidad en casos de no entrega cuando el personal interno de MrsButter&Peanut haya realizado el envío a una dirección distinta a la ingresada por el cliente al momento de su compra, lo cual podrá ser corroborado a través de la guía de envío.

En caso de que la empresa que ejecuta los servicios de paquetería haga la devolución de un paquete a MrsButter&Peanut por imposibilidad de entrega, quedará a cargo del cliente cubrir los costos de envío nuevamente para la entrega de su pedido.

Todos los pedidos realizados y pagados en el día hábil antes de las 16:00 horas son enviados en menos de 24 horas.

Solamente se procesan para envío órdenes pagadas.

Es responsabilidad única del cliente proporcionar información clara y suficiente para que la empresa de paquetería contratada efectúe en tiempo y forma la entrega del pedido. 

Para solicitar cambios en la dirección de entrega en el momento posterior a la compra y antes de recibir la guía de rastreo, es necesario responder al correo de confirmación de orden. Solo podrá procesar cambios que no implican costos de envío mayores al original, pues en ese caso el tema deberá ser tratado directamente entre el cliente y la empresa de paquetería.

En caso de dudas o aclaraciones adicionales con respecto al proceso de envío, el cliente podrá comunicarse respondiendo al correo de confirmación de orden.

El costo de envío del pedido varía en función de la dirección ingresada en el proceso de compra, misma que el sistema tomará como base para hacer la cotización correspondiente.

En envíos a la Ciudad de México y Área Metropolitana :

Los envíos programados en menos de 24 horas tendrán un costo de $ 49.00 IVA incluido; mientras que los envíos express -con entrega el mismo día hábil- tendrán un costo de $ 99.00 IVA incluido.

Para que un envío express llegue el mismo día hábil, se deberá completar el proceso de compra en día hábil antes de las 14:00 horas.

En envíos al interior de la República :

El costo de envío será calculado en función del peso del paquete, de acuerdo con la tabulación presentada a continuación.

De 0.00 a 3.99 kg - $ 129.00 + IVA

De 4.00 a 8.99 kg - $ 159.00 + IVA

De 9.00 a 12.99 kg - $ 169.00 + IVA

De 13.00 a 15.00 kg - $ 179.00 + IVA

El periodo de entrega será en un lapso de 5 a 8 días hábiles para estos pedidos.

En las órdenes mayores a $ 699, sin tomar en cuenta el costo de envío, no se cobrara el envío de la orden. Al aplicar un descuento, el monto final deberá ser superior a $699 para que se respete dicha condición. 

Todas las órdenes realizadas después de las 16:00 horas se procesan hasta el siguiente día hábil, contado a partir de la fecha y hora del pago. En seguimiento de lo anterior, las órdenes de compra completadas los viernes después de las 16:00 horas son procesadas hasta el lunes o día hábil siguiente a partir de las 09:00 horas. No se realizan entregas ni procesamiento de pedidos en días no hábiles, lo cual incluye sábados, domingos y días feriados.

La recolección de un pedido para envío por parte de la empresa de paquetería puede ser hasta un día hábil posterior al procesamiento del pedido.

En caso de que el cliente solicite un método de envío que no esté disponible por parte de nuestros proveedores de servicios de paquetería, se cancelará la compra y se reembolsará el monto pagado por el cliente, a través del método de pago que ingresó.

En caso de que el código postal de destino no tenga cobertura por parte de nuestros proveedores de servicios de paquetería, MrsButter&Peanut contactará directamente al cliente para solicitar una dirección alternativa de entrega, o bien, para procesar el reembolso del monto pagado.

Los pedidos realizados a través de nuestra plataforma solo pueden combinar productos hasta por un peso total máximo de 15 Kg. El sistema contactará cliente automáticamente si se rebasa el peso máximo de envío, caso en el que se comunicará el cobro correspondiente al envío total del pedido en paquetes de máximo 15 kg cada uno.

No existen cambios ni devoluciones de los productos después de haber completado el proceso de compra.

En caso de que algún producto recibido no corresponda al indicado por el cliente en su proceso de compra, haya llegado incorrecto de cualquier otra forma o sea entregado en mal estado, se podrá solicitar el cambio por el mismo producto. Para solicitar este cambio, el cliente deberá comunicarse a pedidos@mrsbutter.mx en un término no mayor a 3 días naturales siguientes a la fecha de entrega, explicando la situación y motivo por el que se solicita el cambio, así como adjuntando como mínimo una fotografía del producto, en la que se aprecie el motivo del cambio mencionado. En estos casos se programará el envío del producto correcto y en buenas condiciones, y al momento de la entrega se recogerá el producto incorrecto y / o en mal estado. MrsButter&Peanut solicita al cliente colocar el producto que llegó incorrecto y / o en mal estado correctamente dentro de su empaque original, con todos sus componentes y piezas.

Asimismo, en caso de productos que hayan llegado incorrectos y / o en mal estado, por medio de la misma vía y formato de solicitud por correo electrónico se podrá procesar la devolución, la cual incluirá la recolección del producto incorrecto y / o en mal estado por parte de MrsButter&Peanut, así como la devolución del monto pagado.

Cualquier error o descuido por parte del cliente en la selección de opciones de productos, recolección o información de envío son responsabilidad única y exclusiva de este.

En caso de que exista cualquier duda o aclaración adicional, el cliente podrá contactar a MrsButter&Peanut por correo electrónico pedidos@mrsbutte.mx.